O Raio do Atravessador
03/02/2021

O Raio do Atravessador

Há uma crescente tendência de mercado no sentido de eliminar os intermediários dos
processos de comercialização de produtos e/ou serviços. Cada vez mais percebe-se que os
consumidores buscam realizar suas compras diretamente do fabricante e/ou distribuidor. A
internet torna-se uma aliada poderosa para as pessoas que se utilizam desta prática.
Esta opção tem um único objetivo: Pagar mais barato por determinado produto.
Nós como representante comercial de alguns fabricantes, revenda de produtos e prestadores
de serviços somos atingidos diretamente toda a vez que, em nosso mercado, as pessoas abrem
mão de adquirir um produto conosco.
Nossa reflexão gira em torno do fato que comprar algo por um preço menor não
necessariamente significa que estamos fazendo economia. Muitos tipos de produtos e, os que
nós disponibilizamos estão dentro deste grupo, tem além do custo da aquisição do objeto,
outros valores que irão se fazer presente no pós-vendas.
Analisemos por exemplo a aquisição de um nobreak. Normalmente o usuário tem uma série de
dúvidas com relação as características do equipamento. Qual potência comprar? Qual a
autonomia ele vai me entregar? O que devo saber para instalar? Se der problema, como
resolvo isto?
E um computador: Para que vou utilizar? Qual a configuração ideal? Qual o sistema que vou
precisar? Na hora de instalar, como proceder? E se der problema, a quem recorro?
Infelizmente, as notícias não são boas neste sentido. O processo da venda é extremamente
rápido e fácil, mas, quando o cidadão que adquiri o produto necessitar de um socorro no pós-
compra, aí começam as dores de cabeça e os gastos adicionais.
Não vou entrar em detalhes nesta questão pois, quem já adquiriu produtos diretamente via
internet e, necessitou de suporte no pós-vendas sabe muito bem do que estou falando.
Entendo que as revendas, através do suporte no pós-vendas que colocam a disposição dos
seus clientes, mesmo tendo que praticar preços aparentemente mais elevados, ainda assim,
estarão significando economia para aqueles que adquirem seus produtos e/ou serviços.

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